接続障害報告書（訂正２版）

2022年12月13日

本報告書は2022年12月13日に発生した接続障害についてまとめたものになります。 ちょっと眠かったけど頑張ったよ！(＾◇＾)

2022年12月13日0時40分

2022年12月13日2時55分

め氏がえるつ氏宅から届いたPC（以降新PCと記載）をネットワークに接続しましたが、インターネットへの接続ができない状態になりました。

• め氏が新PCでNGSはおろかググレカスすらできない状態となりました。
• やばい、泣いちゃいそうだ！

め氏が新PCを接続したエンドポイントのAP（Wi-Fiアクセスポイント）が登録されたMACアドレスのみ利用可能なホワイトリストモードで動作していました。 現行PC（以降旧PCと記載）のMACアドレスは登録されていましたが、新PCのMACアドレスの登録が無いため、APは新PCの接続を遮断していました。

め氏がAPのホワイトリストに新PCのMACアドレスを登録したことにより、新PCのインターネット接続が可能となりました。

1. 対応初期に与えられた機器構成情報には、新PCをAPに接続しているという部分が欠落しておりました。そのため初期の対応で見当違いの部分の調査をすることとなってしまいました。最初に正しい機器構成情報を提供する必要があります。
2. 旧PCの接続時の手順が残っておらず正常接続できる手順を追う事が出来ませんでした。接続手順を作成しておき、今後のPC追加に際して対応可能とする必要があります。

め氏より有線で繋いだ新PCがネットにつながらない旨の報告が上がる。

みら氏より以下のURLが提示され対処1実施を提案される。
https://itojisan.xyz/trouble/15398/

Chat GPTも有効な回答できず。

当方からルーター再起動を提案する。

新PCの裏面の写真を提供してもらいハード的な問題が無さそうな事を確認する。

め氏がルーター再起動を実施する。

• 提供されたスクリーンショット画像からIPv4が割り当てされていない事を確認する。
• ユーザ名が「■■■■」と判明する。

当方から新PCのネットワーク設定の提供を依頼する。  

• 新PCは一般的なIPv4を使うDHCPクライアントとして構成されていることを確認した。
• 新PCでDHCPサーバへのIPアドレス再割り当てリクエストを実行してもらう。
• えるつ氏沈黙。

タイムアウトしたことから、DHCPサーバとネゴシエーション出来ていない事を確認した。

しま氏から「旧PCの設定と比べてないやん(草)」と煽られる。

旧PCの設定確認開始。

新旧どちらも設定は同じな事を確認。私混乱する。

め氏ここで初めて機器構成情報を口にする。

みんなの理解

実際の構成

過去事例等からAPのフィルタリング実施を推測。確認のためAPの設定画面確認を依頼する。

AP設定確認開始。

• APがMACアドレスのホワイトリストを基に動作していることを確認。
• 新PCは推測通り接続が拒否された状態となっていることを確認。

※いらすとやの素材を含んでいます https://www.irasutoya.com/
※イラストボックスの素材を含んでいます　https://www.illust-box.jp/

新PCのMACアドレスをホワイトリストへ■■■■エントリーとして登録した。

新PCにIPv4が割り振られたことを確認した。ブラウザからgoogleを開けることを確認した。

対応完了